A Black Friday 2024 trouxe um aumento expressivo nas reclamações registradas por consumidores no Procon-SP. Até o final de novembro, mais de 1.115 denúncias foram registradas, destacando problemas como atrasos ou não entrega de produtos (394 casos), entrega de itens diferentes ou danificados (142), cancelamento de pedidos finalizados (128), indisponibilidade de produtos ou serviços (105) e maquiagem de descontos (101). As empresas mais listadas incluem Dotcom/Sephora, Magazine Luiza, Via (Casas Bahia e Ponto Frio), Mercado Livre e Claro/Net.
Além das reclamações formais, o Procon-SP monitorou mais de 60 produtos em sites de comércio eletrônico para identificar práticas enganosas, como promoções fictícias, e reforçou a fiscalização em lojas físicas na capital, interior e litoral do estado. Desde outubro, o órgão disponibilizou um canal exclusivo para reclamações relacionadas à Black Friday, com atendimento 24 horas para denúncias online e suporte presencial em postos na capital e em unidades municipais.
Recomendações de segurança também foram enfatizadas pela Febraban, orientando os consumidores a priorizarem compras em lojas conhecidas, utilizarem cartões virtuais para pagamentos e verificarem a confiança de sites e vendedores.
A Black Friday 2024 evidenciou, mais uma vez, os desafios enfrentados pelos consumidores na busca de boas ofertas, reforçando a importância de cautela ao aproveitar promoções.
