Dicas essenciais para evitar fraudes e garantir compras seguras durante a maior parte dos descontos do ano
A Black Friday, tradição conhecida por suas promoções imperdíveis, também é um terreno fértil para a ação de golpistas que tentam enganar os consumidores desavisados. Com o aumento das compras online, o número de fraudes e reclamações também cresceu, o que levou a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, a lançar uma cartilha prática para orientar os brasileiros sobre como evitar armadilhas durante o evento deste ano.
A cartilha, que pode ser acessada de forma gratuita e online, contém 13 páginas com orientações planejadas para ajudar o consumidor a identificar ofertas reais e se proteger contra práticas fraudulentas. A publicação tem como base o Código de Defesa do Consumidor e oferece diretrizes para que os cidadãos possam realizar compras seguras, evitando prejuízos financeiros e transtornos relacionados a fraudes, preços inflacionados antes dos descontos e problemas com entregas.
Aumento de reclamações e monitoramento do mercado
Em 2023, as plataformas de defesa do consumidor receberam mais de 7 mil reclamações durante a Black Friday. As reclamações mais comuns foram sobre promessas de descontos inexistentes, ofertas falsas e preços inflacionados antes dos descontos. Para combater esses problemas, a Senacon não apenas forneceu orientações na cartilha, mas também anunciou que vai monitorar o mercado próximo e agir em conjunto com órgãos de defesa do consumidor para combater as práticas enganosas.
Principais dicas para evitar golpes
A cartilha fornece dicas essenciais para proteger o consumidor e garantir que ele não caia em armadilhas. Entre as recomendações, estão:
- Verificar preços antes de comprar : Monitorar os preços de um produto com antecedência pode ajudar a identificar promoções falsas. Ferramentas de comparação online são recomendadas para facilitar essa tarefa.
- Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado : Ofertas com preços limitados podem ser um indicativo de fraudes, especialmente em sites não confiáveis.
- Verifique a confiança da loja : Consultar o histórico da loja, seu CNPJ e as plataformas de avaliação ajudam a evitar compras em sites fraudulentos.
- Atenção à descrição do produto : A falta de informações claras sobre as características e riscos do produto pode ser considerada uma violação do Código de Defesa do Consumidor.
- Direito de arrependimento : Para compras realizadas fora de estabelecimentos financeiros, o consumidor tem até sete dias úteis para desistir da compra, sem necessidade de desculpa o motivo.
- Garantias e fretes : O fornecedor é obrigado a informar, de maneira clara, os custos de frete e os prazos de entrega antes da finalização da compra. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor protege contra cláusulas abusivas e publicidade enganosa.
Plataforma Consumidor.gov.br
A Senacon também incentiva o uso da plataforma Consumidor.gov.br , que permite a resolução direta de conflitos entre consumidores e empresas cadastradas. A boa notícia é que mais de 80% das cirurgias feitas pelo portal têm um resultado positivo para os consumidores.
Onde encontrar uma cartilha
A cartilha completa está disponível no site da Senacon e pode ser acessada gratuitamente para garantir que os consumidores façam compras seguras e informadas durante a Black Friday. O guia é uma ferramenta importante para evitar surpresas e garantir que as promoções anunciadas sejam reais.
